返金ポリシー

8日の返品ポリシーが適用されます。これにより、商品を受け取ってから8日間は返品をリクエストすることができます。

お客様都合による返品・交換

お客様都合（イメージ違い・注文間違い等）による返品・交換は、以下の条件をすべて満たしている場合に限り、商品到着後8日以内であればお受けいたします。

• 商品が未開封・未使用であること（パッケージのシールやフィルムが剥がされていない状態）

• タグや付属品、元箱（パッケージ）がすべて揃っていること

• レシートまたはご購入履歴の証明（注文番号など）があること

※お客様都合による返品・交換の際の返送料および返金手数料は、お客様のご負担となります。

返品を開始する場合は、customersupport@carrack-trading.jpまでお問い合わせください。
返品が受け入れられる場合、発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。

返品についてご不明な点がございましたら、customersupport@carrack-trading.jpまでいつでもお問い合わせください。

破損・初期不良および誤配送について

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に欠陥や破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内に customersupport@carrack-trading.jp までご連絡ください。 状態を確認の上、速やかに同一商品の良品と交換（在庫がない場合は返金）対応をさせていただきます。この場合の送料は、当店にて全額負担（着払い）いたします。

返品・交換をお受けできない商品

以下の場合は、期間内であっても返品・交換は一切お受けできません。

• 商品到着後8日以上が経過した場合

• 一度でも開封・ご使用された商品（本製品は肌や毛髪に直接触れる美容・衛生用品の特性上、開封後の返品は一律でお断りしております）

• お客様の責任により、キズや汚れ、破損が生じた商品

• セール対象商品、アウトレット商品、ギフトカード

 

返金

ご返送いただいた商品の検品が完了し、返品が承認され次第、お客様へメールにてご連絡いたします。 承認後、10営業日以内にお支払いに使用されたクレジットカード、または元の決済方法を通じて自動的に返金処理が行われます。 ご利用の銀行やクレジットカード会社によっては、実際の着金や明細への反映までに時間がかかる場合がございます。返品承認から16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、customersupport@carrack-trading.jp までお問い合わせください。